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LG电视不保修 厂家称主板不属主要部件

发表时间: 2022-07-23 10:40:34 | 来源:欧宝手机版网址 作者:欧宝全站入口

  福建省消费者唐先生反映,自家的LG液晶电视机的主板坏了,售后工作人员称主板不是主要部件,且已经过了公司规定的主板保修两年的期限,消费者应当自费维修。这令唐先生感到不解,主板为何不属于主要部件?记者对此进行了调查。

  2011年1月18日,唐先生花8599元购买了型号为LG47LE5300-CA的LG液晶彩电。2014年1月13日,一家人正在观看电视节目,电视机突然关机,指示灯不亮了,需要重新通过遥控器开启才能开机,正常收看了40分钟左右电视机又自动关机了,整机无电。经检查,家中电源供电正常,数据电视机顶盒也正常。之后几天,电视机自动关机又自动开机就成了常态。为了不让它不合时宜地自动开机而惊扰家人,唐先生拔掉了电源,想看电视的时候,再把电源接上,幸运的话,能收看一阵子,不走运的话,只能重新开机或静待其自动开机,别无他法。

  1月17日,唐先生联系LG的客服部门。1月18日,售后工作人员上门检查。因电视机在冷开机状态下能维持运转半小时以上,售后人员没有等候到电视机出现故障。唐先生便口述了故障现象,售后人员答复说要回去查阅资料之后才可以判定问题类型。1月19日售后人员电话答复称,主板坏了,要更换主板,且已过两年的保修期,所有费用均需自费,包括上门费30元、维修费270元、主板720元,总计1020元。

  唐先生认为,主板应该属于电视机的主要部件,理应享受3年的保修期。双方协商无果。

  记者拨打LG电子客户服务热线,客服工作人员称,根据公司“三包”规定,液晶电视机整机保修1年,主板和电源板保修两年,主要部件显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器保修3年,该“三包”规定符合国家标准,唐先生的液晶电视机主板已过保修期,因此需要自费维修。

  液晶电视机的主要部件有哪些?主板算不算主要部件?记者咨询了几家电视机厂商的客服,了解到各厂商对于液晶电视机主要部件的设定多是按照《实施“三包”的平板电视机商品目录》中的规定施行,该目录提到液晶电视机的主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。其中,TCL、海信、创维电视的客服工作人员均告诉记者,其液晶电视机的主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器,主板不属于主要部件。康佳电视对于主要部件的设定为,2011年3月1日前购买的液晶电视机的主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件,此后购买的液晶电视机则增加了高频调谐器为主要部件,主板不属于主要部件。2011年3月1日前购买的松下液晶电视机的主要部件为高频调谐器、屏幕等,此后购买的松下液晶电视机的主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。三星液晶电视机主要保修部件为液晶屏、主板、电源板,遇有高于包修期的地方政策时,按地方政策执行。在记者咨询的6家厂商中,只有三星液晶电视将主板列为主要部件,享受3年的保修。

  记者上网搜索,发现和唐先生有同样困惑的消费者不在少数,许多消费者对于电视厂商将液晶电视机的主板排除在主要部件之外表示不满,由此引发的投诉也不在少数。

  福建省消费者权益保护委员会投诉部主任段建平认为,彩色电视机的“三包”有效期为整机1年,主要部件3年,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,彩色电视机的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路,主板可以算是集成电路的范畴,理应算是彩色电视机的主要部件,因此应当享受3年的保修期。段建平提醒消费者,电视机厂商若自行制定“三包”期限,应遵循可高不可低的原则,若低于国家制定的“三包”期限都是无效的。

  近日,唐先生告诉记者,LG电子福州技术服务中心工作人员与他取得联系,称虽然他的液晶电视机主板已过两年保修期,但考虑到实际情况,可以为他特殊处理,免费维修一次。