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主板坏了没WIFI魅族手机用户很糟心

2022-09-20 11:02:13

  广州的王先生通过新浪黑猫投诉平台向特搜记者报料,2021年6月初他花费5499元购买了一部魅族手机,可刚用了三个月,手机就连不上WiFi信号了,这是怎么回事呢?

  王先生告诉特搜记者,他购买的是18pro版的魅族手机,起初用起来也很顺手、方便。9月底的一天,王先生突然发现手机连不上WiFi信号了。手机没有摔碰过,也没进过水,怎么就突然出现这种情况了呢?

  王先生按照以往的经验,尝试着重启了几次手机并恢复出厂设置,可是情况依然如旧。他又找来朋友的手机连接自己家的WiFi,结果很顺利地就连接成功。随后,王先生又去了几个不同的地方尝试着连接,结果还是未能成功。

  这时,王先生意识到应该是自己的手机出问题了,他赶紧把手机送到了魅族的售后网点。工作人员检测后确认是手机主板上接收WiFi信号的元件烧坏了,已经无法修复,需更换整个手机主板,但主板暂时无货。王先生又联系了魅族手机的官方客服,得到了同样缺货的答复。

  王先生说,为这事他前后几次联系魅族手机官方客服,可每次对方的答复都是缺货需要等待。现在的情况是,虽然手机只是连接不上WiFi并未影响其他功能,可没有WiFi给他的生活还是带来了诸多不便。而且他还觉得,只用了三个月就出现故障,魅族手机的质量是否过关,在他心里已经画上了一个问号。

  为了核实王先生的说法,特搜记者联系了魅族手机官方客服,工作人员表示魅族18系列手机的主板,近期都出现了供应周期较长的情况,需要时间来订购,而且还无法给出明确的到货时间。后续将由售后专员与王先生和特搜记者对接,协商解决此事。截至记者发稿时,王先生和记者均未得到魅族手机方面的答复。

  此外,特搜记者发现,新浪黑猫投诉平台上也有很多关于魅族手机售后维修无果,需要长时间等待各种配件的投诉。不少消费者表示魅族手机售后服务处理周期过长,造成了不良的用户体验。

  魅族手机总部位于广东珠海,拥有自建科研实验室并通过了CNAS国家级资质认证,为魅族5G手机研发、生产、测试提供了专业技术保障。

  对于王先生遇到的情况,北京京师(深圳)律师事务所的林冰律师也进行了解读。

  林律师认为:主板系手机主要部件,并直接决定了手机是否能够使用的功能,因此出现质量问题,属于严重的质量问题。现因为供货问题无法更换,则属于厂家的问题,因此厂家应当在此期间给消费者相应的替代品使用。否则的话,应当赔偿相应的损失,如在合理期限仍不能更换的话,消费者可以选择解除合同,并要求厂家赔偿损失。

  (注:本报道截稿日期为2021年10月27日,因审稿流程会适当延迟发布。)